Не летят туда сегодня самолеты

Фото: www.grani21.ru

В этом году из-за непогоды были отменены рейсы или изменено время вылета нескольких самолетов, следовавших в Москву из Чебоксар. Если аэропорт рядом и до него всего полчаса езды на общественном транспорте, то проблема разрешается просто, а когда вы в другом городе и с вами дети, то лучше знать свои права пассажира, чтобы грамотно требовать у авиакомпании их соблюдения.
Особенно обидно, если рейс стыковочный: от того, насколько вовремя взлетит самолет и вовремя приземлится, зависит все путешествие. Ваш билет на самолет — это гарантия, что вы ничего, кроме времени, не потеряете. Билет — ваш договор с авиакомпанией, которая обязана доставить вас в нужное место в нужное время или позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Когда виновата
авиакомпания
Авиакомпания виновата, если рейс отменен или задержан из-за нестыковки в расписании, неготовности экипажа или борта к выполнению рейса, отказа в посадке пассажира на рейс из-за овербукинга (некоторые авиакомпании продают больше билетов, рассчитывая, что часть клиентов в последний момент откажется от перелета), других ситуаций.
Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погода, военные действия, прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях, а также забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
На что рассчитывать
Если рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт, авиакомпания первым делом должна проинформировать вас, почему и на какое время задерживается рейс.
Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика. Если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелетах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть еще право и на компенсацию.

Компенсация
В России, если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителя”), а также 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета, в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Дополнительные компенсации пассажирам не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

Кому предъявить
претензию
Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета. Если там не окажется представительства или сотрудников, подать претензию можно на сайте компании. Впрочем, вернее будет отправить претензию заказным письмом.

Когда жаловаться
В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, вы можете предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса. В Европе претензии принимают в течение двух лет.
Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению на имя авиакомпании приложить копии документов: авиабилеты с отметками о задержке или отмене вылета. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов, чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса, билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это может по­служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба.
Вернут деньги
Сроки возврата каждая авиакомпания устанавливает сама. В России стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. При переносе или отмене европейского рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены в течение семи дней.
И конечно, чтобы путешествие или поездка принесли вам приятные эмоции, позаботьтесь об этом заранее. Неожиданности чаще всего случаются с теми, кто ленится читать правила, установленные авиакомпанией, или же знакомится ими только в аэропорту. Как подготовитесь к полету, так он и пройдет.
 

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

Горожанка Валентина К.:
— Раньше я покупала билеты на сайтах посредников, а теперь только на официальном сайте авиаперевозчика. Был случай. Рейс отменили. Потратив на билет 4500 рублей, обратно я получила только 1000 рублей. Обратилась на сайт посредника, а мне говорят: у нас свои правила, вам следовало их прочитать.
Изучив документы, поняла, что, действительно, некоторые сайты-посредники устанавливают свои правила для возврата билетов. Чтобы вернуть деньги, придется общаться не с авиаперевозчиком напрямую, а с посредником, продавшим билет. Правила эти занимают немало страниц, написанных мелким шрифтом и уяснить для себя все нюансы заранее просто невозможно.

 

 

  •  
    По теме
     
    Авиакомпания «Нордавиа» планирует выполнять рейсы Симферополь–Чебоксары–Симферополь в рамках весенне-летнего расписания по пятницам с 1 июня по 28 сентября на Boeing 735.
    20.02.2018
    Вести с полей республики - Газета Вперёд На 22 октября на полях республики продолжается уборка кукурузы на зерно. В Вурнарском, Красноармейском, Урмарском, Чебоксарском и Яльчикском районах убрано 949 га.
    22.10.2018 Газета Вперёд
    Чебоксарские предприниматели смогут научиться эффективному маркетингу - Интернет-газета Мой город Чебоксары В Чебоксарах пройдет мероприятие для тех, кто хочет повысить результативность маркетинга 23 октября в Чебоксарах состоится мастер-класс предпринимателя, бизнес-спикера и соучредителя Clientomania.com, партнера Игоря Манна,
    22.10.2018 Интернет-газета Мой город Чебоксары
    16 октября Глава Чувашии  Михаил Игнатьев  встретился с депутатом Государственного Совета Чувашской Республики, генеральным директором АО «АККОНД»  Валерием Ивановым .
    17.10.2018 Газета Вперёд
    JPG Файл - МВД Чувашской Республики От полученных ран местный житель скончался на месте ДТП. 20 октября около 17:30 на 36 километре автодороги «Шихазаны – Калинино» 33-летний житель Чебоксар на автомобиле ГАЗ-3302 совершил наезд на велосипедиста,
    21.10.2018 МВД Чувашской Республики
    JPG Файл - МВД Чувашской Республики 22 октября в Цивильском районе Чувашии около 11 часов 10 минут недалеко от населенного пункта Чурачики произошло ДТП с участием двух легковых автомобилей, в котором пострадали четыре человека.
    22.10.2018 МВД Чувашской Республики
    Фотография из архива Оригинал За дежурные сутки в Чувашии зарегистрировано два пожара.
    20.10.2018 Газета Сельская Жизнь
    Приглашаем на Музейный выходной - Чувашский Национальный музей 28 октября Литературный музей им. К.В. Иванова приглашает жителей и гостей города посетить музейный выходной для всей семьи «Осень – погод восемь».
    22.10.2018 Чувашский Национальный музей
    Состоялось открытие выставки «Образы эпохи», посвященной 100-летию со дня рождения Н.В. Овчинникова - ФГБОУ ВПО ЧГПУ им.И.Я.Яковлева 18 октября в Чувашском государственном художественном музее состоялось торжественное открытие выставки «Образы эпохи», посвященной 100-летию со дня рождения Н.В.
    22.10.2018 ФГБОУ ВПО ЧГПУ им.И.Я.Яковлева
    14 октября на базе Центра детского творчества начала свою работу в новом учебном году воскресная школа при храме святого апостола и евангелиста Иоанна Богослова.
    19.10.2018 Газета Вперёд
    В сентябре Республиканский бизнес-инкубатор провел республиканский конкурс среди молодых ремесленников и мастеров народных художественных промыслов Чувашской Республики «Мастер — наследие народного искусства».
    19.10.2018 Газета Вперёд
    К Международному дню белой трости, который отмечался 15 октября, Чувашская республиканская организация Всероссийского общества слепых завершила первый этап социально значимого проекта «Молодёжный калейдоскоп».
    18.10.2018 Газета Чебоксарские новости
    В Новочебоксарске состоялась VI Спартакиада городского отделения ЧРОО «Союз женщин Чувашии» - Единая Россия 20 октября 2018 года, в Спортивном комплексе Новочебоксарска состоялась VI физкультурно-оздоровительная Спартакиада Новочебоксарского городского отделения ЧРОО «Союз женщин Чувашии».
    22.10.2018 Единая Россия
    Увеличить - Газета Сельская Жизнь В минувшую субботу, 20 октября, на базе МАУДО «ДЮСШ «Хелхем» прошел традиционный открытый турнир по мини-футболу под лозунгом «Спорт против наркотиков!» среди учащихся 2008 г.р.
    22.10.2018 Газета Сельская Жизнь
    Следственными органами Следственного комитета РФ по Чувашской Республике возбуждено уголовное дело в отношении 25-летнего жителя Дрожжановского района Республики Татарстан.
    22.10.2018 Следственное управление
    19 октября 2018 года около 10 часов в результате нарушений правил безопасности при ведении строительных работ ООО «СК Монолит Плюс» по укладке ливневой канализации с помощью компрессора в траншее,
    22.10.2018 Прокуратура