Качество обслуживания в налоговых инспекциях оценить можно разными способами

Фото: www.nalog.ru

Одной из основных задач налоговых органов является предоставление государственных услуг. Для того, чтобы   налогоплательщики могли оценить качество обслуживания в налоговых инспекциях, могли поделиться своим впечатлением и оставить отзыв о работе налоговиков, Федеральной налоговой службой разработаны специальные сервисы.

С помощью Интернет-сервиса «Анкетирование» можно анонимно оценить работу инспектора, заполнив специальную интернет-анкету. В этом сервисе оценивается: время предоставления услуги; время ожидания в очереди при получении услуги; вежливость и компетентность сотрудника; комфортность условий в помещении; доступность информации о порядке предоставления услуги. Сервис также позволяет оставить комментарии к своему отзыву.

Еще один  простой и удобный способ, позволяющий  поставить онлайн-оценку и поделиться впечатлением об обслуживании в инспекции сразу же после общения с налоговым инспектором – это   Интернет-сервис "QR-анкетирование".

В этом сервисе оценка качества обслуживания осуществляется с помощью специального приложения на планшете или смартфоне, которое позволяет считать QR-код, размещенный на стендах в каждом налоговом офисе, и перейти к процедуре анкетирования. При сканировании QR-кода на экране мобильного устройства появляется ссылка на анкету. Поставить оценку налоговой инспекции можно, выбрав смайлик — веселый или грустный.

Специализированный сайт «Ваш контроль» создан для реализации постановления Правительства РФ от 12 декабря 2012 года № 1284 и позволяет оценить работу государственных органов, в том числе ФНС России, по нескольким критериям: время ожидания в очереди, время предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения и т.п. Качество обслуживания оценивается по пятибалльной шкале. Общие результаты оценок анализируются вышестоящими организациями. Неудовлетворительные результаты оценок (ниже установленного минимума) могут стать основанием для привлечения руководителя к дисциплинарной ответственности. 

Мнения граждан о качестве полученных государственных услуг собираются через SMS-сообщения, терминалы в госорганах и отделениях МФЦ, а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru или опросный модуль, размещенный на сайте "Ваш контроль" .

Чтобы воспользоваться возможностью поставить оценку налоговикам посредством сайта «Ваш контроль» , достаточно оставить свой телефонный номер инспектору, предоставившему государственную услугу, для внесения номера в специальную базу данных. В течение двух дней на указанный телефонный номер поступит SMS-сообщение с просьбой оценить услугу, направив в ответном сообщении цифры от «1» до «5» (бесплатно). Если оценка будет неудовлетворительной, то по телефонному номеру, скорее всего, перезвонят и уточнят детали обслуживания.

Все оценки и отзывы налогоплательщиков, поступившие любым из указанных способов, тщательно рассматриваются и анализируются. Это позволяет налоговикам оперативно выявлять проблемные вопросы, исправлять недостатки в работе налоговых органов и обеспечивать высокое качество обслуживания налогоплательщиков.

 
По теме
Жители Чебоксар оценили деятельность органов местного самоуправления - Чебоксары.ру Жители Чебоксар оценили деятельность органов местного самоуправления В результате научно-исследовательской работы по изучению общественного мнения населения об оценке результатов деятельности органов местного самоупра
08.06.2018
Увеличить - Администрация г. Чебоксары В результате научно-исследовательской работы по изучению общественного мнения населения об оценке результатов деятельности органов местного самоуправления г. Чебоксары Чувашской Республики,
07.06.2018
 
Увеличить - Государственный Совет Оригинал 14 января и.о . Председателя Государственного Совета Чувашской Республики Альбина Егорова провела совещание с руководителями комитетов Госсовета Чувашии.
21.01.2019 Государственный Совет
15 января врио министра экономического развития, промышленности и торговли Светлана Ананьева провела в Республиканском бизнес-инкубаторе рабочее совещание с представителями инфраструктуры поддержки малого и среднего бизн
15.01.2019 Газета Сельская Жизнь
29 декабря Глава Чувашской Республики  Михаил Игнатьев  подписал  указ  о назначении на должность министра физической культуры и спорта Чувашской Республики  Богаратова Михаила Викторовича .
30.12.2018 Газета Вперёд
Информация о пожарах - МЧС Чувашской Республики Фотография из архива За дежурные сутки в Чувашии зарегистрирован один пожар.
21.01.2019 МЧС Чувашской Республики
Такими назвал первые дни 2019 года в нашем городе начальник управления ГОиЧС Новочебоксарска Алексей Ермаков.
16.01.2019 Газета Грани
Территория творчества - Газета Чебоксарские новости Во Дворце культуры «Салют» всегда многолюдно. Здесь оттачивают свое мастерство таланты всех возрастов.
21.01.2019 Газета Чебоксарские новости
Музейный дайджест на неделю в Чебоксарах - Администрация г. Чебоксары 22 января , 14.00 презентация проекта с «Путешествие открытки по Волге» (Чувашский национальный музей) 23 января , 12.00 Презентация книги В. Иванского «Мы с памятью слиты.
21.01.2019 Администрация г. Чебоксары
22 января в Национальной библиотеке Чувашской Республики состоится презентация книги «Полина Чамжаева: «Сцена ҫинче тӗнче ҫаврӑнать» (Полина Чамжаева: «На сцене возможно все»).
21.01.2019 Газета Сельская Жизнь
Приглашаем всех любителей чтения принять участие в букчеллендже от газеты “Грани” и посвятить несколько вечеров в наступившем году книгам, главные герои которых журналисты.
20.01.2019 Газета Грани
Три лучших результата сезона в Европе и мире установлено на всероссийских соревнованиях по легкой атлетике на Кубок Главы Чувашии.
20.01.2019 Газета Грани
Пять воспитанников новочебоксарской ДЮСШ-2 защищали честь республики в составе сборной на первенстве ПФО по легкой атлетике.
21.01.2019 Газета Грани
мор.jpg - Городской клинический центр Фото pixabay Непосредственной причиной отморожений является тесная и влажная одежда и обувь, физическое переутомление, алкогольное опьянение, необходимость постоянного удерживания в руках какого-либо предмета,
21.01.2019 Городской клинический центр
Общегородская планерка в Чебоксарах: об изменении схем пассажирского транспорта, электронном магазине, проверках газового оборудования - Администрация г. Чебоксары Главными темами на повестке дня общегородской планерки в Чебоксарах 21 января, которую провел глава администрации Алексей Ладыков, стали вопросы изменения схем маршрутов пассажирского транспорта, работа электронного магазина,
21.01.2019 Администрация г. Чебоксары