В регионах Российской Федерации реализовывается проект "Бережливая поликлиника", направленный на создание условий для улучшения доступности и сокращения времени нахождения пациента в поликлинике, повышение качества оказываемых медицинских услуг.
Специалисты Республиканской клинической больницы для достижения этих целей работают в нескольких направлениях. Одной из главных задач является выстраивание эффективной системы движения пациентов, сокращения времени ожидания помощи. Сейчас в консультативной поликлинике Республиканской больницы идут ремонтные работы. В результате на 1 этаж будут переведены кабинеты врача-ревматолога и нейрохирурга. В поликлинике будет создан новый, современный кабинет по забору крови. В кабинете будут брать анализы (биохимия, общий анализ крови, онкомаркёры и др.) сразу 2 медицинские сестры. Также будет работать администратор, который будет заниматься организационной работой (регистрация пациентов, формирование направлений в лабораторную информационную систему). Эффективная система движения очень важна, поскольку лабораторные анализы занимают 70% всех исследований, которые назначает пациенту лечащий врач. Поэтому большую роль играет оперативность работы кабинета по забору крови.
Кроме этого, в поликлинике планируется переделать помещения под отдельное картохранилище и сделать регистратуру открытой. Это облегчит процесс коммуникации между пациентами и регистраторами. Большое внимание уделяется также созданию максимально комфортных условий пребывания пациентов в поликлинике. Поэтому в соответствии с планом мероприятий по улучшению работы поликлиники коридоры ожидания будут дополнительно оснащены кулерами с питьевой водой и кофейными автоматами.
Важную роль в работе поликлиники играет маршрутизация пациентов. В консультативном отделении Республиканской больницы работает call-центр, через который ежедневно записываются на прием более 200 пациентов. Использование таких технологий, как call-центр, электронная регистратура, позволяет максимально облегчить процесс попадания пациента к нужному ему врачу. Пациенты также имеют возможность самостоятельно записываться через электронную регистратуру на необходимые им диагностические исследования (ежедневно диагностические исследования проводятся 400 пациентам).
Для выявления проблемных точек в поликлинике проводится внутренний аудит по контролю качества. Такая проверка позволит определить, какие еще стороны работы поликлиники необходимо улучшить.
Фотогалерея