С мая 2025 года для российских пенсионеров, получающих пенсии на банковские карты, вступают в силу новые правила, напрямую касающиеся их финансовой безопасности. Инициатором изменений выступил Центробанк, поставив перед банками задачу выстроить особый порядок взаимодействия с гражданами, относящимися к категории маломобильных групп населения — в первую очередь, это пожилые люди.
Фото из архива редакцииОбновлённые условия, разработанные с учетом частых мошеннических схем, должны снизить риски и повысить защиту наиболее уязвимых категорий клиентов.
Одним из ключевых изменений стало новое требование при оформлении кредитов в дистанционном режиме. Теперь для того чтобы банк мог выдать кредит пенсионеру без его физического визита в отделение, необходимо будет предварительно заключить специальное соглашение. Этот документ должен быть подписан самим пенсионером, что станет своеобразной защитой от недобросовестных третьих лиц. Часто мошенники получают доступ к личной информации пожилых людей, используя её для оформления займов, о которых сами пенсионеры могут даже не знать до момента списания средств. Нововведение предполагает обязательное подтверждение согласия со стороны клиента, а также размещение на официальных ресурсах банка схемы, в которой будет подробно указано, как и в какой форме заключается такой договор. Это сделает процесс более прозрачным и осознанным.
Второе изменение касается ограничений на переводы. Новая мера предусматривает установление лимитов при осуществлении дистанционных переводов для пенсионеров. Такой подход продиктован необходимостью минимизировать случаи, когда злоумышленники, получив доступ к счету пожилого человека, в считаные минуты выводят крупные суммы. Теперь подобные попытки будут блокироваться системой, а сами переводы — проходить с дополнительной проверкой. Эта мера направлена на предотвращение хищений и будет особенно актуальна в случаях, когда пенсионер сталкивается с так называемыми «телефонными» мошенниками, убеждающими его совершить перевод под предлогом угрозы для банковского счёта.
Третье правило вводит совершенно новый формат поддержки для пожилых граждан и людей с инвалидностью. В рамках изменений будет задействован механизм сопровождения финансовых операций с участием специально назначенного помощника. Такая фигура — по сути, доверенное лицо, способное контролировать распределение средств на счету пенсионера, отслеживать подозрительную активность и при необходимости вмешиваться, чтобы не допустить потерь. Помощник, скорее всего, будет иметь ограниченный функционал — он не сможет распоряжаться средствами напрямую, но будет предупреждать о подозрительных транзакциях, помогать оформлять платежи и консультировать по финансовым вопросам. Этот шаг особенно важен для тех, кто сталкивается с трудностями при самостоятельном управлении своими финансами, будь то из-за возраста, проблем со здоровьем или отсутствия цифровых навыков.
Эти три изменения отражают более комплексный подход к банковскому обслуживанию пожилых клиентов. Не секрет, что пенсионеры становятся наиболее частой целью мошенников. Они могут не знать о современных схемах обмана, не всегда быстро ориентируются в цифровых интерфейсах и не имеют возможности вовремя получить консультацию. Центробанк, внедряя такие меры, стремится закрыть сразу несколько уязвимых точек — от технических возможностей до человеческого фактора.
Важно подчеркнуть, что эти правила не вводятся единовременно по всей стране. Каждый банк будет адаптировать нововведения под свою структуру и клиентскую базу, однако общий вектор уже обозначен. В скором времени пенсионеры смогут заметить изменения в онлайн-банкинге, в оформлении заявок на услуги и в процедуре перевода средств. Появятся уведомления, инструкции, возможно, даже горячие линии поддержки, ориентированные именно на граждан старшего возраста.
В конечном счете, речь идёт не просто о регулировании финансовых операций, а о создании системы, в которой пенсионер будет чувствовать себя защищённым и уверенным. Новые правила могут стать началом более широких изменений, направленных на цифровую инклюзию пожилых граждан — когда технологии становятся не источником угрозы, а инструментом безопасности и удобства.
Автор: Александр Чапельник
