В последние дни в Чувашии заметно выросла нагрузка на операторов круглосуточной единой горячей линии по коронавирусу 122. Чтобы разгрузить колл-центры, Минцифры Чувашии запустило специальный «медицинский» чат-бот.
С помощью онлайн-помощника жители региона могут вызвать врача на дом, записаться на вакцинацию против COVID-19, а также проверить результаты ПЦР-теста. Чат-бот позволяет сделать это в любое время, а сам процесс займет считанные минуты.
Цифровой помощник работает в мессенджере Telegram и интегрирован с региональной медицинской информационной системой. Общение с ботом ведется напрямую через мессенджер по принципу «вопрос-ответ», интерфейс его простой и интуитивно понятный. Установки дополнительного программного обеспечения, кроме приложения Telegram, не требуется.
«Благодаря чат-боту жители Чувашии смогут без видимых сложностей получить необходимую информацию, минуя операторов колл-центра. И выиграют от этого как сами граждане, так и операторы. Важный момент, что при общении с чат-ботом соблюдается абсолютная конфиденциальность и безопасность личных данных» , - объяснила министр цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций Чувашской Республики Кристина Майнина .
