Компания МТС провела исследование мирового и российского рынков ИИ-агентов. Согласно его результатам, к 2030 году до 90% пользовательских действий будут автоматизированы ИИ-агентами. Это будет означать переход от самостоятельного управления к модели делегирования, где цифровые помощники будут действовать от лица человека.
Если в 2025 году жители Чувашии осознает свою потребность и используют ИИ как продвинутый поисковик для анализа вариантов, то к 2030 году ИИ-агент будет проактивно определять потенциальные нужды, анализируя контекст предыдущих покупок и показатели умных устройств.
Самое большое изменение ждет процесс покупок и платежей. Вместо того чтобы самостоятельно сравнивать предложения и вводить платежные данные, пользователь будет лишь определять рамки — бюджет, предпочтения и ограничения. ИИ-агент, действуя в рамках заданных параметров, сможет самостоятельно оформлять покупки, оптимизировать цену, применяя купоны и отслеживая динамику скидок, а также проводить проверку безопасности, исключая подозрительные сайты.
Логистика и постпродажное обслуживание также перейдут под полный контроль агентов. Они будут автономно выбирать способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, отслеживать заказ в реальном времени и вести коммуникацию со службами доставки. Кроме того, уже после покупки технология сможет автоматически отслеживать сроки гарантии, напоминать о необходимости обслуживания или замены товара.
«Искусственный интеллект в 2025 году — не просто тренд, а полноценный инструмент для жизни, работы и бизнеса. С каждым годом технологии становятся доступнее, умнее и универсальнее. Чувашия имеет положительный пример использования ИИ. Например, в этом году МТС внедрила автоматизированного голосового помощника для оператора безналичной оплаты проезда. Робот МТС Exolve предоставляет клиентскую поддержку пассажирам Чувашии и оперативно отвечает на их часто задаваемые вопросы. Я уверена, что трансформация рабочих процессов с помощью ИИ-агентов приведет к заметному улучшению показателей эффективности для бизнеса в регионе», — говорит директор МТС в Чувашии Нина Краснова.
Исследование проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала кабинетный анализ данных о инвестициях венчурных фондов, бигтехов и государственном финансировании, а также серию экспертных интервью с ведущими российскими и международными специалистами.
