29 апреля т.г. состоялось заседание Координационного совета при Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Чувашской Республике. Заседание прошло под председательством начальника Управления Ольги Никоновой.
На рассмотрение Координационного совета был вынесен вопрос о повышении доступности государственной услуги по проставлению апостиля на документах, выданных органами ЗАГС Чувашской Республики.
Начальник отдела ЗАГС Государственной службы Чувашской Республики по делам юстиции Наталия Арсентьева отметила в своем докладе, что Госслужбой Чувашии по делам юстиции апостиль проставляется на оригиналах документов, выданных органами ЗАГС Чувашской Республики, а именно на свидетельстве/справке о рождении, свидетельстве/справке об усыновлении, свидетельстве/справке о перемене имени, свидетельстве/справке о браке, свидетельстве/справке о разводе, свидетельстве/справке о смерти, справке о брачной правоспособности (справке об отсутствии факта государственной регистрации брака).
Как показывает статистика, в основном граждане апостилируют свидетельства о рождении и справки об отсутствии факта государственной регистрации брака, чаще всего апостиль проставляется по заявлениям граждан, которые планируют использовать свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния в Федеративной Республике Германия, Французской Республике, Итальянской Республике.
Государственная услуга по проставлению апостиля на документах о регистрации актов гражданского состояния имеет заявительный характер и оказывается при личном посещении заявителями Госслужбы Чувашии по делам юстиции или Автономного учреждения Чувашской Республики «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Министерства экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики.
С целью предоставления гражданам и юридическим лицам современного клиентоориентированного сервиса по получению услуги по проставлению апостиля на документах подлежащих вывозу за границу Госслужбой Чувашии по делам юстиции проводится работа по различным направлениям.
В частности, предусмотрено, что сведения о ходе предоставления услуги, результаты предоставления услуги направляются для размещения в личном кабинете заявителя на ЕПГУ вне зависимости от способа обращения заявителя за предоставлением услуги, а также от способа предоставления заявителю результатов предоставления услуги (при наличии технической возможности).
Кроме того, с ноября 2024 года в Едином государственном реестре записей актов гражданского состояния реализована передача статусов в личный кабинет заявителя о ходе выполнения запроса о проставлении апостиля.
Внедрение электронного сервиса (чат-бота) @JusticeChuvash_bot в мессенджере Telegram позволило объединить эти две услуги в один процесс. Соответственно, упростилось и сократилось время по оформлению и согласованию документов, снизились временные затраты при получении заявителями повторных документов органов ЗАГС Чувашской Республики. В настоящее время апостиль проставляется в день обращения заявителей в отдел ЗАГС Гослужбы Чувашии по делам юстиции.
Этот проект вошел в число 5 жизненных ситуаций Чувашии, одобренных протоколом заседания рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в государственное управление в Чувашской Республике, созданной распоряжением Главы Чувашской Республики.
В рамках взаимодействия заявителя с сервисом (чат-ботом) осуществляется информирование о порядке получения услуги, в том числе о требованиях к документу, на котором проставляется апостиль.
Чат-бот также содержит разделы с информацией и ссылкой на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) о проставлении апостиля на документах об образовании, справках о судимости и документах, выданных нотариусами Чувашской Республики.
Кроме того, появилась возможность оплаты государственной пошлины согласно вложенной в сервис инструкции или по QR-коду.
Таким образом, обеспечена возможность получения услуги по апостилированию официальных документов, выданных органами записи актов гражданского состояния в Чувашской Республике в подтверждение фактов государственной регистрации актов гражданского состояния или их отсутствия за один прием, тем самым повышена удовлетворенность граждан качеством предоставления государственной услуги. Получатель государственной услуги может пройти клиентский путь с минимальными временными затратами и получить их в день обращения.
Начальник отдела информационно-аналитического и методического сопровождения автономного учреждения Чувашской Республики «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Министерства экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики Ирина Никифорова отметила, что в Чувашии в настоящее время с целью повышения уровня доступности государственной услуги по проставлению апостиля на российских официальных документах, в том числе на документах, выданных органами ЗАГС Чувашской Республики, проводится предоставление государственной услуги через 31 обособленное подразделение и 1 территориальное обособленное структурное подразделение МФЦ, в результате которого происходит:
- упрощение и сокращение процессов по оформлению, согласованию документов, оплате государственной пошлины и прочих процедур при получении услуги по проставлению апостиля на документах о регистрации актов гражданского состояния до 1 дня;
- снижение временных затрат заявителей при прохождении клиентского пути при проставлении апостиля;
- онлайн информирование заявителей о порядке получения услуги по проставлению апостиля на документах о регистрации актов гражданского состояния, об образовании, справках о судимости и документах, выданных нотариусами Чувашской Республики;
- повышение удовлетворенности граждан качеством информирования о государственной услуге по проставлению апостиля на документах о регистрации актов гражданского состояния, об образовании, справках о судимости и документах, выданных нотариусами Чувашской Республики.
Для справки: в 2022 году всего проставлено 1110 апостилей, в том числе по заявлениям, поступившим в отдел ЗАГС Госслужбы Чувашии по делам юстиции – 1024, по заявлениям, поступившим в МФЦ – 68. В 2023 году эта цифра составила соответственно 722 (622 и
