Жители Чувашии испытывают трудности с записью к врачам через портал Госуслуг

17.03 Удобство пока не оценили. Жители республики не могут привыкнуть к интернет-записи к врачу и продолжают устраивать столпотворение в регистратуре.

Сегодня более 10 тысяч жителей республики, зарегистрированных на портале Госуслуг, записываются на прием к врачам через эту платформу. Таковы официальные данные регионального Минздрава. Много это или мало? Во всём ли разобрались люди? И что делать человеку, если у него до сих пор нет пароля от сайта, а медпомощь требуется прямо сейчас. 

Чебоксарка Марина Алексеева - зарегистрированный пользователь портала Госуслуг, с   гаджетами исключительно на «ты».   С самого начала, рассказывает пенсионерка, к идее записи к врачу через эту интернет-площадку относилась позитивно: казалось, выбрать подходящее время для посещения специалиста можно в три клика. На деле всё оказалось не так просто. Сегодня Марина Викторовна пыталась записаться на прием в Республиканскую стоматологическую поликлинику, но ничего не вышло.    

- Я зашла на портал Госуслуг, вбила номер страхового полиса. Меня впустило в меню основное. Пыталась в поисковой строке набрать «республиканская», поиск ничего не дал.   «Стоматологическая» - поиск ничего не дал. Тогда мне пришлось листать от начала и до конца и по адресу попытаться сориентироваться. И вышло, что взрослое отделение там называется «Парадонтологи – РСП» и судя по адресу: Московский проспект, я поняла, что это то, что мне нужно. Но вышла табличка «Техническая ошибка, начните запись сначала»,   - рассказывает пенсионерка Марина Алексеева.

То, о чем говорит Марина Алексеева, это   тот список всех лечебно-профилактических учреждений республики для записи на портале. Он же дублируется на карте рядом, каждая поликлиника на ней имеет свое цифровое обозначение. По словам представителя Медицинского информационно-аналитического центра Евгения Вазина (именно он в республике курирует перенос   «Электронной регистратуры» на новую платформу) - разобраться в способах навигации проще простого. При записи к терапевту система автоматически прикрепляет человека к нужному участку. Так что запутаться просто не получится, добавляют в Минздраве. То же самое с выбором узких специалистов и отменой встречи с врачом. В профильном ведомстве отмечают: запись к врачу через Госуслуги - это не прихоть нашего Минздрава, а требование федерального правительства. Причем наши специалисты не вправе менять интерфейс   платформы, она едина для всех субъектов страны.

- Система, на мой взгляд, очень удобная. Я объясню, почему.   Сейчас буквально в 4-5 кликов мы можем произвести запись к врачу. Первый клик мы выбираем в системе, что запись необходима мне, дальше выбираем свой участок лечащего врача, дальше выбираем специальность врача и самого врача. А дальше только выбор времени,   - объясняет заместитель директора по вопросам информатизации Медицинского информационно-аналитического центра Минздрава Чувашии Евгений Вазин.

  - Ну, тогда почему у людей столько вопросов, если система удобная?  

- Я не могу сказать, почему. 

По одной из версий, люди еще просто не разобрались в официально запущенном две недели назад ноу-хау. По другой - часть жителей республики вообще не зарегистрирована на едином портале Госуслуг. В то же время людям предлагают не забывать про два «старых» проверенных способа записи к врачу: либо доходить до медучреждения самостоятельно, либо звонить в регистратуру по телефону.

- Алло, здравствуйте! Городская клиническая больница №1. Слушаю вас. 

В последние две недели количество звонков в справочно-консультационное отделение больницы, рассказывает консультант колл-центра Наталья Антонова, выросло вдвое - до двух с половиной тысяч в смену. Их ежедневно принимают 3 специалиста. Вопросы, касающиеся записи к врачу через портал Госуслуг, побили все рекорды.

- Если раньше в электронной регистратуре с понедельника по пятницу можно было увидеть часы приема, даже если не попасть к нему в этот день, то сейчас звонков стало   больше, потому что спрашивают   как работают в понедельник-вторник. некоторым же нужно взять анализы или какое-то направление,   - рассказала старшая медсестра справочно-консультативного отделения   ГКБ №1 Наталья Антонова.

Подобные просьбы жителей из колл-центра напрямую передают в профильное ведомство. Там решают, как на них реагировать. К примеру, по желанию пациентов на портале уже запустили услугу вызова врача на дом. К концу года на сайте будет доступна   запись на диспансеризацию, профосмотр и к специалистам по номерному направлению.

Пока в республиканском Минздраве занимаются вопросами совершенствования системы записи к врачу через портал «Госуслуги», мы решили воспользоваться вторым из предложенных вариантов и попробовали записаться на прием к врачу   через колл-центр ГКБ №1. Мы честно пытались это сделать три раза, и каждый раз ждали по 20 минут. Но тщетно. Девушка на том конце провода упорно повторяла нам одни и те же слова: «Вас приветствует колл-центр «Здоровье». Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии...». 

 

Евгения Зиновьева, Семен Антонов 



Первоисточник: ГТРК "Чувашия"

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Жители Чувашии испытывают трудности с записью к врачам через портал Госуслуг

- Чебоксары
ГТРК "Чувашия" Многие жители Чувашии испытывают трудности с записью к врачам через портал Госуслуг.
07:13 19.03.2020 Pg21.ru Pro Город
Жители Чувашии испытывают трудности с записью к врачам через портал Госуслуг - Чебоксары
17.03 Удобство пока не оценили. Жители республики не могут привыкнуть к интернет-записи к врачу и продолжают устраивать столпотворение в регистратуре.
11:44 18.03.2020 Министерство здравоохранения
 
По теме
 
17.03 Записаться на бесплатный прием к врачу в электронном виде теперь можно  только через портал Госуслуги.

18.03.2020
 
3.jpg - Центр медицины катастроф 3 апреля в Доме Правительства состоялось очередное заседание Оперативного штаба по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в Чувашской Республике.
Центр медицины катастроф
04.04.2020
Чебоксарский аэропорт одним из первых в Чувашии ощутил на себе экономические потери от коронавируса - Газета Чебоксарские новости Вынужденный простой Фото Международный Аэропорт Чебоксары - vk.com/airport_cheboksary Чебоксарский аэропорт одним из первых в Чувашии ощутил на себе экономические потери от коронавируса.
Газета Чебоксарские новости
04.04.2020
Успешное вмешательство Фото cap.ru Пока весь мир противостоит коронавирусу, в Республиканском клиническом онкологическом диспансере Минздрава Чувашии продолжают вести не менее важную войну с еще одной напастью века.
04.04.2020 Газета Чебоксарские новости
Читаем детям о войне - Газета Канаш В год празднования 75-летия Победы в Великой Отечественной войне Национальная библиотека Чувашской Республики предлагает познакомиться с произведениями чувашских писателей для детей в исполнении артистов.
Газета Канаш
03.04.2020
От кого “есть пошла” русская изящная словесность, особливо поэзия. Историки литературы по-разному трактуют начало XVIII века, первые шаги русской светской поэзии.
02.04.2020 Газета Грани
Сегодня мы вновь обратимся к творчеству великого русского баснописца Ивана Андреевича Крылова (1769–1844).
01.04.2020 Газета Республика
3.jpg - Центр медицины катастроф 3 апреля в Доме Правительства состоялось очередное заседание Оперативного штаба по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в Чувашской Республике.
Центр медицины катастроф
04.04.2020
  2 апреля врио Главы Чувашии Олег Николаев провел совещание по вопросу включения объектов капитального строительства в республиканскую адресную инвестиционную программу на 2020 год и плановый период 2021 и 2022 годов.
03.04.2020 Газета Канаш